龙井市龙门街道“三三三”工作法破解小区矛盾纠纷

因地制宜，不断巩固加强源头治理新举措。一是建强“化解队伍”。建立“党支部+格警+居民代表”构架，吸纳美团、快递等新业态团体资源，以及离退休老党员、青年志愿者组建“红袖标”、巾帼服务队10余支，积极参与平安建设群防群治、扶困爱心帮助等活动60余次，激活基层治理“内生力”。二是建立“管理机制”。把每月10日定为“居民说事日”，采用集中“议难事”、定期“议大事”、及时“议小事”的议事方式，先后解决下水道堵塞、更换自来水、供热管道等民生问题48件。召开现场议事会议42次、集中议事会议14次，参与议事居民400余人次，营造民事民议，民事民决良好自治氛围。三是建全“责任机制”。为使矛盾纠纷排查不留死角，真正做到预防为主，街道按照“五级包保”工作原则，定期深入包保片区，听取社情民意，协调解决无物业小区发展规划，公共服务设施建设，环境整治、治安维护等方面困难和问题，做到早发现、早化解、早处置。

群策群力，不断探索适合自身化解新路径。一是延伸触角，细心排查化解。在工作中始终保持敏锐性，将触角延伸到辖区各处，广泛收集信息，提前发现显见和隐性矛盾纠纷，捕捉矛盾纠纷排查化解先机。充分发挥“化解队伍”作用，定期到包保区域进行巡查寻访，先后收集苗头性、趋向性、行动性各类信息8条，建立矛盾纠纷化解台账4本，有效控制矛盾激化，做到预防为主。二是创新理念，耐心疏导感化。牢固树立群众工作理念，在矛盾纠纷排查化解中一直坚持积极主动，全力疏导对立双方情绪，用真情来感化当事人。将法律法规和社会道德作为评判是非曲直标准，综合运用降温调解、换位思考、亲情感化、部门联动等调解方法，让当事人双方互相让步，化解矛盾。先后解决邻里、家庭、物业等纠纷46件。三是对症下药，公心调处纠纷。在矛盾纠纷排查化解工作中，紧紧抓住矛盾关键点，查找矛盾纠纷症结所在，掌握主动权，从而对症下药来化解矛盾纠纷。本着实事求是、客观评价、责罚相当原则，认真倾听矛盾双方当事人陈述和辩解，全面真实地了解事发原因及经过，运用人民调解、行政调解、司法调解三位一体的“大调解”办法，理性、合法地解决各类纷争，从而获得群众信任和支持。

共治共享，不断完善党建引领社会治理新格局。一是以党建引领。对排查出的矛盾纠纷和隐患，进行梳理归类，录入海兰江“e”站综治平台。对一般矛盾纠纷，用好人民调解队伍、网格员队伍和新时代文明实践队伍，对易激化为刑事案件、群体性事件、个人极端案（事）件纠纷单独建立台账，落实专班靠上化解。累计解决民生事件537件、解决各类矛盾纠纷70余件，转办民生事件16件，办结率实现100％。二是以法治护航。积极打造综治中心。整合司法所、派出所、信访局等多部门集中办公、联勤联动。做到力量统一支配、工作统一联动、事件统一处置，对复杂疑难纠纷、信访事项、综合运用人民调解、司法调解等多种调解力量和调解手段共同化解。接待上访群众52人次、心理疏导12人次、化解矛盾纠纷28件。三是以德治凝魂。以“三零”网格、“三零”小区、“三零”楼栋创建为抓手，依托党群服务中心、文明实践站所等平台，以“星级文明户”、“好媳妇、好婆婆”等评选活动为载体，大力宣传党的方针政策，开展法治宣传30余场次，发放宣传资料、宣传书籍500余份，悬挂标语30多幅。实现民风、家风、社风进一步转变，提高群众道德修养，减少无物业老旧小区各类矛盾发生，促进社会和谐稳定。