龙井市信访局“三民行动”为民办实事

为扎实推进党史学习教育工作，龙井市信访局坚持以听民声、解民忧、聚民心的“三民行动”为抓手，解决群众急难愁盼的信访问题，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

一、深入群众听民声。市信访局坚持开展领导干部接访下访活动，带领党员干部深入基层、深入群众，到包保村开展实地调研。通过面对面走访的方式倾听百姓诉求，了解村民之间有争议的问题，并提出化解建议，做到随接随处理，切实推动信访基层矛盾及时有效化解。活动开展以来，共对3件有争议的矛盾纠纷进行了调解。

二、“治重化积”解民忧。市信访局我坚持把党史学习教育与维护稳定化解信访积案相结合，推进重复信访治理及积案化解工作，逐案落实领导包案，实行台账管理、逐案销号、挂图作战，每月通报治理进度，对进度滞后的责任单位限期结案，确保信访事项“件件有着落，事事有回音”。

三、“事心双解”聚民心。市信访局把群众利益无小事作为信访工作的出发点和落脚点，在解决群众合理诉求的基础上，引入心理疏导，把政策用足，把方法用活，推行案结回访制度。在信访案件结案后，通过电话回访、上门走访等方式与信访人加强思想沟通和情感交流，打开群众心结，力求“事心双解”，确保已息诉罢访的问题不回流，不反弹，不断提升群众满意度和获得感。截止目前，我市已办结的信访案件，群众满意率100%。