龙井市设立“办不成事”窗口办成了不少难办的事

为进一步深化党史学习教育成果，贯彻“我为群众办实事”的实践要求，龙井市日前在政务服务中心设立了“办不成事“反映窗口，专门解决群众在办事过程中遇到的“很难办”“办不了”“不给办”等问题，受到群众好评。

为了让政务服务中心办事的群众来一次就能解决所有问题，不用挨个部门跑，市政务服务中心先是设立了“开店不求人”窗口，针对开办店铺的群众跑一个窗口解决所有手续。还设立了新生儿一站式服务窗口，针对新生儿的落户、医保等各种手续由一个窗口提供所有服务。在此基础上，市长权大杰要求，针对群众来政务服务中心办事过程中遇到的其他疑难问题，要有一个专门窗口解决，这个窗口的名字要简单易懂接地气，于是“办不成事”反映窗口应运而生。

“群众遇到的问题分为三个方面，一个是‘很难办’，一个事涉及到多个部门，我们来协调衔接。第二个是‘办不了’，就是不符合规定、政策，我们会做好解答，让百姓满意。第三个是‘不给办’，针对工作人员故意刁难等问题我们进行监督处理。”市政数局工作人员说。

家住安民社区的曹先生因紧急情况出国需要办理护照，但他身体不好很难来现场办理，于是他找到“办不成事”窗口帮忙，工作人员立即协调公安局出入境民警上门服务，三名民警赶到曹先生家，给他拍照、现场制证，前后只用了10分钟就办理完了护照，此举让曹先生一家感动不已，连声称赞。

在北京工作的李女士来到政务服务中心想为在母亲办理异地就医，因缺少户口本无法办理，工作人员嘀咕了几句，让她感觉到态度不好，于是她找到“办不成事”窗口，工作人员与该部门取得联系后得知，李女士之前为父亲办理异地就医时已经提供过户口本，双方沟通不畅导致其办事不满意。经过协调，窗口为李女士办理了异地就医，工作人员也为自己的态度向李女士道歉。“真的没想到，龙井政府这么为群众着想！”李女士说。

郑大娘是龙井市居民，她患了白内障，想去医疗条件更好的延边医院做手术，来到医保窗口咨询报销事宜得知，需要龙井医院出具转院手续才能够报销，而医院不给出手续。郑大娘感觉医保窗口为难自己，于是找到“办不成事”窗口。工作人员立即找到郑大娘了解情况，发现郑大娘在龙井居住，白内障手术属于简单手术市医院就可以做，因此不能出具转院手续，医保按照规定无转院手续不能进行报销，这种情况确实办不了，“但是我们要做到让群众满意”。于是工作人员来到郑大娘家详细解释了国家医保政策，市医院医生还介绍了白内障手术，虽然没有办成事，但郑大娘对工作人员的态度很满意。

下一步，市政数局将对群众办不成事的原因进行仔细分析，追根朔源，有针对性地制定一系列解决问题、改进工作的办法和措施，健全工作机制，为群众办实事，解难题，全面提升企业和群众办事满意度，营造良好营商环境。