龙井：“五举措”深化文明服务窗口建设

为提升服务质量与效率，市政务服务和数字化建设管理局开展文明服务窗口活动，通过多种手段打造专业、热情、文明的服务团队，为市民提供更优质的政务服务体验。

精心策划文明服务窗口建设工作，制定《关于开展文明服务窗口活动的实施方案》，明确活动的具体内容、效果评估方式及工作要求，为活动的顺利推进奠定坚实基础。

公示驻厅各部门详细职责，确保服务流程透明化与规范化，为群众办事提供了清晰明确的指引。

为进一步提升窗口工作人员的文明素养，举办文明礼仪知识学习与测试活动。对接待引导、咨询导办、业务办理、评价送别等环节的形象管理、仪态规范、沟通技巧进行讲解，并结合岗位场景进行模拟训练，让参训人员全面快速掌握政务礼仪各项要领。共计140名工作人员参与了学习并进行测试，实现测试合格率100%。

按照相关制度规范，从多个维度对各驻厅部门和人员进行全面考核。经过严格评选，共评选出“优秀服务窗口”6个、“文明服务标兵”30名，并对优秀集体和个人进行表彰，通过树立政务服务领域的典范和标杆，提升全市整体政务服务水平。