日前，龙井市一居民家突发供暖管道爆裂，家中大水四溢。紧急时刻，居民向网格员张利求助。在接到求助后，张利立即通过“海兰江e站”党建引领城市基层治理平台，联系了抢修人员上门解决，并及时将处理结果上传至平台。
“自从该平台启用后，我们在处理民生事件时，可以快速查找到居民的信息，及时协调相关部门处理。”张利说，“海兰江e站”党建引领城市基层治理平台的启用，发挥了党建引领基层治理作用，更好地凝聚了党心民心，密切了党群干群关系，真正实现了为民服务智慧化、数字化、精细化。
从2021年开始，龙井市将“海兰江e站”数字化党建引领基层治理平台升级改造作为“书记一号工程”推进落实。特别是开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，龙井市充分发挥平台便民利民作用，实现了服务群众“零距离”、服务手段无缝衔接。
据了解，“海兰江e站”平台一网整合了党群服务、事件处理、行政执法、便民服务等功能，实行市级中心、市直单位、街道、社区、网格和居民群众六级联动体系，推动非公企业、社会组织、机关单位等N个领域互通、互融、互联，形成“一网整合、六级联动、多域统筹”的“1+6+N”城市治理和服务民生新格局。
平台综合运用“望闻问切”四类工作法，为基层治理把脉问诊，着力解决基层治理效能不高、服务群众质量不优等“疑难杂症”。
为了破解民生事件处理不及时的难题，龙井市坚持“小事不出网格、大事不出社区”原则，努力将矛盾纠纷化解在最基层。当街道、社区无法处理时，根据“网格预警、街道吹哨、部门报到”模式，建立“承接—转办—落实—追踪”的闭环机制，街道依据清单进行转办，相关单位开展“线上”会诊、“线下”办结，打破传统沟通渠道不畅、时限长等弊端。实行“红黄蓝绿灯”监管机制，依托“雪亮工程”建立分级分权限的基层综合指挥系统，对事件处理过程进行实时监控，督促相关部门迅速高效办结。自从平台建成以来，累计解决民生事件8700余件，服务居民群众2万余人次，群众评价满意度达99.8%，在2022年吉林省群众安全感调查中位列全省县（市、区）级第一。
由于龙井朝鲜族人口占比高，出国劳务、外出求学等人员多，出现常住人口与户籍人口不匹配的问题。为打造集信息录入、查询、统计等功能为一体的信息管理系统，建立综合动态的“线上”居民信息数据库，龙井市以网格为单元开展“敲门行动”，组织人员开展摸排，实行信息抽查机制，通过电话访谈等方式核实相关信息，确保数据的及时性、准确性和完整性。
为积极应对人口老龄化，社区工作者经常到孤寡老人家中，与他们面对面“访”、心交心“聊”、实打实“问”，通过平台为老年人代缴费用，帮助他们解决生活中的问题。办事指南与吉事办-吉林省网上办事大厅进行实时连接，网格员可以帮助居民查询办理政务服务事项需要提供的材料、办理时限等内容，真正实现让数据多跑路、让居民少跑腿。自平台设置代缴服务功能以来，共为居民代缴各类费用1710笔。
为持续加强党建引领，龙井市结合主题教育在BTX建设模块增设学习园地，通过“文字+视频”的方式，让党员干部学在时常、学在日常、学在经常。同时，构建“线上点单+线下兑现”服务机制，以“双报到”活动为抓手，建立健全群众点单、社区党组织接单、党员志愿者领单、社区党组织晒单的“四单制”服务模式，推动了问题解决更加顺畅高效。目前，全市64个部门、1200余名在职党员与社区网格、小区楼栋进行包保对接，开展志愿服务活动4616次，解决实事1331件，服务群众3.2万余人次。
“开展主题教育以来，龙井市科学谋划，上下联动，将理论学习、调查研究、检视整改、推动发展、建章立制有机融合、一体推进，通过升级打造‘海兰江e站’平台等方式，不断丰富服务群众的方式，更好地凝聚了党心民心，密切了党群干群关系，真正让广大人民群众切实感受到主题教育带来的新变化。”市委主题教育领导小组办公室相关负责人表示，下一步，龙井市将持续开展立足岗位作贡献，服务群众、奉献社会，学习身边榜样等活动，推广好“四下基层”优良传统和领导干部直接联系群众制度，全力解决群众反映强烈的突出问题，以实实在在的工作成果检验主题教育成效。
来源：延边晨报
编辑：龙井市融媒体中心
审核：中共龙井市委宣传部
