龙井市人社局以贴心服务开展角色转变活动

龙井市人力资源和社会保障局为创建群众满意，办事舒心的窗口、增强窗口工作能力，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的工作要求，以全力打造思想过硬、作风优良、工作严谨、态度热情的服务团队。

为加强档案管理工作的科学化、规范化、标准化建设，提高窗口服务水平，树立良好的部门形象，结合实际，开展了“四个到位，角色转变”为主题的活动，从而把被动形象转变为主动形象。

“微笑到位”，让微笑成为服务的标签。进一步增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量。通过开展“微笑”窗口活动，让企业、百姓享受窗口的微笑服务，感受微笑服务的魅力。通过规范化活动，做到语言规范、仪表规范、行为规范和环境规范的服务品牌“四个统一”。充分展现了档案管理窗口积极向上、文明和谐、严肃认真的精神风貌。

“贴心到位”，让贴心诠释为民服务的内涵。深入开展“温馨服务亲情把关”服务品牌创建活动，树立“民生为率、人才优先”的工作理念，为百姓提供心贴心的服务，做到人人关注服务过程、重视服务结果、端正服务态度、丰富服务内涵、改进服务方式、提高服务质量，真心实意地为企业、为百姓提供贴心、优质、高效服务。

“阳光到位”，让阳光晒出服务的本色。通过新闻媒体、网络和公告宣传定期向社会公布新颖、内容丰富的服务新举措，同时以人社服务网站“百姓热线”等形式，方便百姓咨询，提高服务效率，真正把服务评判权交给百姓。

“质量到位”，让质量成为服务的标准。建立服务承诺“四个公开”，即公开承诺服务内容、办事程序、办结时限和审批事项，自觉接受纪检监察、新闻媒体和人民群众的监督。

通过创新服务方式、规范审核行为，接受群众监督、强化服务意识等举措，不断拓展工作思路、改进工作方法、简化程序，进一步提高档案管理窗口的效能，更好地为人民群众服务，做到让百姓满意、放心。