龙井市安民街道东山社区：数字化赋能便民服务推动基层“智”理有方

今年以来，龙井市安民街道东山社区依托龙井市“海兰江e站”数字化党建引领基层治理平台，聚焦“数字赋能、问题解决、服务拓展”核心内容，不断构建智慧社区服务体系，提升基层治理数字化、智能化水平。

数字赋能，构建高效智慧的基层大脑。基于平台云计算、大数据、移动互联网技术，结合社区管理与居民的个性化服务需求，建立完善城市居民信息管理基础档案，实施动态管理，高效掌握辖区“人、事、地、情”等各项信息可查询、可统计，做到网格化服务管理情况清、底子明。依托平台“党群服务、综合治理、行政执法、便民服务、信息管理、数据可视”6个子系统，形成覆盖党建、民生、综治等多维度数据资源库，实现智慧社区基础要素的规范化管理。以数据库为基础，对接“公安、卫健、城市管理”等职能部门，推进数据资源深度融合，为便捷化居民服务提供支撑。

诉求接办，提升协同参与的治理效能。在党建引领“社区吹哨、部门报道”制度的基础上，推动“社区吹哨”向“群众吹哨”延伸，使居民诉求在社区与部门协同参与中快速传递。聚焦“居民下单、网格接单、联动办事”关键环节，通过居民议事、小区“三长”、社区警务室等渠道第一时间进行协调；针对需要专业力量协同解决的，通过平台依据职责进行转办，精准高效解决居民诉求。截至目前，累计化解居民诉求400余件（解决房屋漏水及安全隐患问题156件）、开展环境卫生整治250次、清理小广告1.2万余张，其中90%以上均为三天内办结的，极大提升了接诉“响应率”、问题“解决率”、群众“满意率”。

应用拓展，探索互联互通的服务机制。充分运用平台内“爱心超市”和“代缴服务”2个模块。“爱心超市”以在职党员“双报到”工作机制为载体，4个报到单位党组织、81名在职党员带动社区形成区域化组织力量，围绕居民“需求清单”积极开展环境整治、助老扶幼、认领“微心愿”等志愿服务活动。“代缴服务”以满足不同居民需求为出发点，网格员每月为辖区空巢、独居老人提供代缴水、电、燃气费服务；入户面对居民提出的各类政策咨询时，网格员通过查询平台的“办事指南”，一次性告知办理流程及所需材料，解决社区办事服务供给碎片化问题。截至目前，共开展上门代缴服务159次、现场解答咨询社保、医疗等大厅服务事项311次。