高德地图、百度地图致歉

高德地图表示，已第一时间成立了专项工作组，开展自查自纠，并暂停了上海家电维修商户的标注展示服务，集中力量对平台上家电维修POI（Point of Interest，兴趣点）点位进行再次检查核对，以确保各类信息的准确性。高德地图还聚焦地图POI审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作，建立了常态化机制，以杜绝类似问题的再次发生。

百度地图表示，已组织专项团队进行了全面的自查和清理工作。为了提升信息准确性，百度地图承诺将持续优化数据风控机制，升级技术及信息审查能力，并加强风险点位的拦截。同时，百度地图还将与监管部门及社会各界积极联动，通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源位进行消费者权益宣传工作等方式，全力保护消费者的合法权益。

家电维修是极低频的消费，在服务过程中也存在高度的信息不对称，因此倡导行业诚信经营、为消费者提供真实准确的信息至关重要。上海市消保委希望两家公司能把改进措施落到实处，切实保障消费者的合法权益。