龙井市信访局倾心听民意、真情暖民心

为切实保障人民群众的合法权益，龙井市信访局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，敢于担当、主动作为，发挥部门职能，创新工作机制，以解决问题的实效增强群众获得感、幸福感、安全感。

真情听民意，认真负责解民忧。龙井市信访局高度重视每一件信访事项，为信访人畅通信访渠道，对于来访人员坚持来访必登、有访必录，对于来信、网投件进行电话回访，核实信息与反映诉求，发挥好政府与群众的桥梁纽带作用。

真心办实事，加快速度解难题。为深入贯彻落实省、州关于信访工作的重要决策部署，在日常接访过程中，实行全员参加接访、办访工作模式，将每一个信访件落实“首办人员”，做到每一件信访件有专人负责办理。为加快案件办理速度，积极协调各责任单位，充分发挥事涉部门工作职能，进一步缩短办理时限，提高效率，让信访问题进入“高速路”。

真情系人民、以监督推动落实。对于已办结的信访事项，及时利用电话、网络等方式进行回访，听取信访人对案件办理情况的建议，从而了解对信访事项办理满意度、当前面临的问题及思想动态等情况。如不满意，信访局将协同责任单位针对不满意的信访件开展政策解释疏导，按照“三到位一处理”原则处理。