龙井市信访局多项举措扎实做好疫情期间信访工作

为全面落实省、州、市关于疫情防控相关部署，切实做好疫情防控期间信访保障工作，龙井市信访局采取多项举措，扎实做好来访接待和疫情防控工作，做到两手抓、两手硬，切实维护群众合法权益，确保社会和谐稳定。

一、强化责任、周密部署

召开专题会议，深入贯彻落实各级党委政府关于疫情防控的工作精神，对全局疫情防控工作进行专题研究、详细部署，制定疫情防控期间信访保障工作的方案，要求做到来者必登记、登记必测温，集体上访只允许进入代表不超过2人。充分发挥党员的先锋模范作用，落实党员干部专人专班受理信访业务工作，全力做好疫情防控期间信访保障工作，做到“疫情防控、信访工作”两不误。

二、宣传引导、畅通渠道

积极利用各种宣传渠道，推广网上信访等非接触式信访形式，最大限度避免人员聚集带来交叉感染的风险，切实保障人民群众生命安全和身体健康。在局门口张贴网上信访的流程指引，并通过微信公众号等新媒体向社会公布，引导群众通过安全、便捷、高效的网上信访等方式反映诉求或提出建议意见，让群众足不出户就能反映诉求并及时得到回应和解决。

三、专人专办、确保效率

针对疫情防控期间网络、书信、来电量可能大幅增长的情况，安排专人负责及时办理群众通过“信、网、电”等渠道反映的信访事项，主要领导亲自审核把关。切实做到第一时间接收、第一时间汇报、第一时间交办、第一时间处理、第一时间上报、第一时间回访问效，确保了疫情期间信访事项“件件有着落、事事有回音”，切实维护群众合法权益，提升群众满意度。