【部门动态】龙井市政务数字局三项举措提升营商环境服务水平

统一着装提升文明服务形象。7月中旬，龙井市政务中心全体工作人员统一穿上了具有朝鲜族民族特色的工作服，佩戴亮色工作牌，公开个人姓名、职务、岗位。工作服款式简洁得体，成了窗口服务工作中的一道亮丽风景。统一着装清晰地明身份，能对窗口人员实行有效的监督，又能促使窗口工作人员加强自我管理和约束，规范自身行为，增强服务意识，中心同时制定了大厅窗口工作人员着装规定，结合窗口工作人员工作规范要求，从仪容仪表、服务态度、服务用语、服务纪律建设等方面更规范化、标准化。

选数典型营造优质营商软环境。7月初，按照市《“解放思想再深入、全面振兴新突破”教育实践活动实施方案》《龙井市“优化营商环境、擦亮行业窗口”行动实施方案》要求，市政务中心开展了季度“文明服务之星”“文明服务窗口”评选表彰活动，从工作形象、出行情况、业务技能、工作实绩、申办人评议五个方面，结合日常巡查、电话回访、视频监控、电子监察、创新奖惩、便民服务措施等辅助手段分别对各窗口工作人员进行了季度绩效考核，在参与考核的176人次中，评选出了文明服务之星3人次，文明服务窗口3个，并对获得荣誉的窗口及个人进行了表彰通报和张榜公示。

完善投诉反馈机制提升群众满意度。7月，在一楼大厅醒目位置张贴了政务服务热线12345及软环境建设12342投诉举报电话广告牌，同时结合市“好差评”工作制度及细则，引导办事群众从服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度，政务服务平台的便捷性、完善性方面进行评价，评价处理结果将作为各驻厅部门月、季度、年末绩效考核依据。