为民解忧！延边州12333人力资源和社会保障热线去年受理5.5万件诉求
“为12333热线的效率点赞！”前不久，汪清森林公安和大唐珲春发电厂即将办理退休的多位员工相继致电延边州12333人力资源和社会保障热线，反映在办理退休业务时，系统始终提示社保卡未激活，担心会影响正常申报退休。很快，接线员便通过人社业务平台帮助这些员工申请了金融激活更新，并联系省厅完成了金融同步业务，解除了来电人员的担忧，让他们及时完成了退休申报。据延边州12333人力资源和社会保障热线咨询班长韩冬华介绍，“12333”作为全州百姓反映人力保障诉求的专项渠道，主要是为全州广大群众和用人单位提供培训就业、社会保险、劳动关系、人才服务、人事考试等方面的政策法规咨询服务以及信息查询和办事指南。同时也发挥着监督作用，受理人力保障方面的投诉举报。按照《吉林省人民政府办公厅印发进一步优化全省政务服务便民热线工作方案的通知》（吉政办发〔2021〕16号）要求，延边州“12333”自2007年7月19日正式开通以来，坚持7×24小时全天候服务，其中人工服务时间为夏季8时30分—17时；冬季8时30分—16时30分。成立17年来，延边州“12333”本着“用心倾听，真诚服务，以人为本，共建和谐”的服务宗旨，先后获评全省12333电话咨询服务工作先进单位、省“岗位大练兵业务大比武”知识竞赛优秀组织奖、省人力资源社会保障信息化系统应用先进单位等荣誉。全年无休的坚守、为民解忧的细致服务……近年来，延边州人力资源和社会保障局依托省级电话咨询服务中心建立的统一数据信息平台，利用电话、自动语音等现代信息化技术，在营造多层次、全方位、立体型服务咨询体系的同时，将“12333”当作服务民生的重要窗口。经统计，2023年，延边州“12333”通过人工接线、留言接听、平台转办等方式受理群众诉求超5.5万件，高效的业务受理流程受到了群众的好评。原标题：为民解忧！延边州12333人力资源和社会保障热线去年受理5.5万件诉求
